KLACHTENREGELING
Ons motto is Durven. Denken. Doen! Om dit te kunnen bereiken trachten wij onze dienstverlening tegen een optimale kwaliteit te leveren. Soms kan het zijn dat u over ons minder of juist helemaal niet tevreden bent. Graag zouden wij van dit van u vernemen, zodat we samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken, en hieruit lering kunnen trekken voor de toekomst om u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Bovendien biedt het ons de kans om onze service en dienstverlening te verbeteren. Hieronder leest u waar u terecht kunt met uw probleem of klacht.
Waar kunt u terecht?
Bespreek u probleem of klacht eerst met uw vaste contactpersoon binnen onze organisatie. Deze zoekt, samen met u, naar een passende oplossing.
Komt u er niet uit?
Mocht u samen met uw vaste contactpersoon binnen onze organisatie er niet uitkomen, dan kunt u een formele klacht bij ons indienen via een klachtenformulier.
Uiteraard kunt u ook een brief sturen aan:
Daamen & van Sluis Accountants Belastingadviseurs
T.a.v. de compliance-officer
Fascinatio Boulevard 722
2909 VA Capelle aan den IJssel
Geef in uw brief antwoord op de volgende drie vragen:
• Wat is uw klacht?
• Wat is het resultaat van het overleg met uw contactpersoon binnen onze organisatie?
• Hoe wilt u dat wij uw klacht oplossen?